BASIN BÜLTENİ-ÇAĞRI MERKEZİ SEKTÖRÜ ?ULUSAL MESLEK STANDARTLARI?NA KAVUŞUYOR

Çağrı Merkezleri Derneği, sektörün gelişimi ve sağlıklı bir
şekilde büyüyebilmesi için devletin ilgili kurumlarıyla yakın temas
halinde çalışmalarını sürdürerek olumlu gelişmelere imza atmaya devam
ediyor. ÇMD?nin Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı?na bağlı olan
Mesleki Yeterlilik Kurumu?na (MYK), çağrı merkezi sektöründeki
mesleklere ilişkin ?Ulusal Meslek Standartları?nı hazırlamak üzere
yapmış olduğu başvuru olumlu sonuçlandı ve dernek bu çalışma için tek
başına görevlendirildi. İlk etapta çağrı merkezi sektöründeki Müşteri
Temsilciliği ve Takım Liderliği meslekleri için standartlar
hazırlanacak.
Uluslararası platformda geçerliliğe sahip olacak bu çalışma, AB
tarafından belirlenen yeterlilik seviyelerine göre hazırlandıktan
sonra resmi gazetede yayınlanacak. Bu sayede, çağrı merkezi sektöründe
yer alan çeşitli meslekleri icra eden kişilerin işlerini daha verimli
ve kaliteli bir şekilde yapabilmeleri için gerekli olan genel eğitim
gereksinimleri, mesleğe özgü diğer genel ve özel yeterlilikleri
belirten, ayrıca kişisel tutum ve davranış özelliklerini, biçimlerini
sistematik olarak asgari düzeyde ortaya koyan normlar da belirlenmiş
olacak. Çalışanlar alacakları sertifika ile mesleğe ait yetkinliklere
sahip olduklarını hem Türkiye içinde hem uluslararası alanda
kanıtlamış olacaklar. Bu standartların sektördeki firmalara ise, işe
alımlarda daha uygun adayların seçilmesi, eğitim maliyetlerinde
avantaj, sektörle ilgili temel bilgilere hakim daha bilinçli bir
profil ile çalışma imkanı gibi avantajlar sağlaması hedefleniyor.
Avrupa ülkeleri ve Kuzey Amerika ülkeleri başta olmak üzere birçok
ülkede meslek standartları hazırlama süreci tamamlanmış veya
tamamlanmak üzeredir.
Ülkemizde ise tekstil, otomotiv, inşaat, turizm, doğal gaz ve
metal sanayi sektörlerindeki bazı meslekler için Ulusal Meslek
Standartları ilgili sektörleri temsil eden Sivil Toplum Kuruluşları
tarafından hazırlanmış ve resmi gazetede yayınlanmıştır. Bilişim ve
yazılım gibi diğer bazı sektörlerde de konuyla ilgili çalışmalar
sürmektedir.
Ulusal Meslek Standartları?nın yılsonuna kadar resmi gazetede
yayınlanması bekleniyor
ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Bahadır Pekkan konuyla ilgili olarak
şunları söyledi: ?Geçtiğimiz dönemde hayata geçirdiğimiz önemli
gelişmelere ek olarak aldığımız bu sevindirici sonuçla da sektörümüze
katkı sağlayacak olmanın gururunu ve mutluluğunu yaşıyoruz. İlk etapta
çağrı merkezi sektöründeki Müşteri Temsilciliği ve Takım Liderliği
meslekleri için hazırlayacağımız standartların sektördeki çalışanlara
ve işverenlere pek çok yararı olacağına inanıyorum ve şimdiden tüm
sektöre ?Hayırlı Olsun? diyorum.
Çağrı merkezi işinin meslek olarak algılanması anlamında sektöre
çok önemli faydalar getireceğine inandığımız bu sistem, mesleği icra
eden kişilerin de o meslekte çalışmak üzere yetkin olduklarını
uluslararası geçerliliğe sahip bir belge ile kanıtlayabilmelerine
imkan sağlayacaktır. Çalışanlar alacakları sertifika ile mesleğe ait
yetkinliklere sahip olduklarını hem Türkiye içinde hem de uluslararası
alanda kanıtlanmış olacaklar ve iş arama süreçlerinde daha avantajlı
bir konumda bulunacaklardır. Ek olarak çalışanlar, bir üst seviyeye
çıkmak ve kariyer planlarını daha sağlıklı ve net yapabilmeleri için
ek bir takım yetkinlikler kazanmak üzere de motive olacaklardır.
Sektördeki firmalara getireceği faydalar açısından konuyu
değerlendirmek gerekirse işe alımlarda daha uygun adayların
seçilmesi, eğitim maliyetlerinde avantaj, sektörle ilgili temel
bilgilere hakim daha bilinçli bir profil ile çalışma imkanı gibi
avantajlar getireceğini ve sertifikalı kişilerin istihdam edilmesine
yönelik teşviklerden faydalanabileceklerini ifade edebilirim.?



Foreks Haber Merkezi ( [email protected] )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/#!/ForeksTurkey